Reklamacije i povrati

OŠTEĆENJE ILI POGREŠNA ISPORUKA

Ako ste zaprimili pogrešan ili oštećen proizvod, ako neki od naručenih proizvoda nedostaje ili smatrate da isporučeni proizvod ima materijalni nedostatak, molimo da nas o tome obavijestite što prije kako bismo reklamaciju mogli riješiti u najkraćem mogućem roku, na jedan od niže navedenih načina. Sve opravdane reklamacije rješavaju se u cijelosti o našem trošku, bez dodatnih troškova za Kupca, uključujući eventualne troškove povrata i ponovne dostave proizvoda.

Kontakt:

Molimo da prilikom kontakta obavezno navedete broj narudžbe.

1. E-mailom na e-mail adresu: info@mojaljekarna.hr

2. Poštom na adresu:

Ljekarna Coner Bjelovar
Prilaz Andrije Hebranga 8a
43000 Bjelovar

Zamjena pogrešno naručenog proizvoda

Ako je Kupac prilikom narudžbe odabrao pogrešan proizvod, veličinu, boju, nijansu ili neku drugu karakteristiku proizvoda te želi zamijeniti zaprimljeni proizvod, troškove zamjene snosi Kupac.

Prodavatelj Kupcu može ponuditi uslugu GLS razmjene paketa po cijeni od 7,50 €, koja uključuje preuzimanje proizvoda koji se vraća i istovremenu dostavu zamjenskog proizvoda.

Kupac također može samostalno, o vlastitom trošku, vratiti proizvod na adresu Prodavatelja, koristeći dostavnu službu prema vlastitom izboru. U tom slučaju Prodavatelj će, nakon zaprimanja i provjere vraćenog proizvoda, poslati zamjenski proizvod, pri čemu Kupac snosi trošak nove dostave prema važećem cjeniku i jednom od ponuđenih načina dostave internetske trgovine mojaljekarna.hr.

Ponovljena dostava narudžbe

Ako Kupac nije bio u mogućnosti preuzeti pošiljku prilikom prve dostave te zatraži ponovno slanje iste narudžbe, trošak ponovljene dostave snosi Kupac.

Trošak dostave uključuje jedno slanje narudžbe na adresu koju je Kupac naveo prilikom kupnje. Svako dodatno slanje iste narudžbe naplaćuje se prema važećem cjeniku dostave objavljenom na internetskoj trgovini mojaljekarna.hr, neovisno o ukupnoj vrijednosti narudžbe i eventualno prethodno ostvarenim pogodnostima besplatne dostave.

Navedena naknada primjenjuje se isključivo u slučajevima kada do neuspješne dostave nije došlo odgovornošću Prodavatelja ili dostavne službe.

Rješavanje pisanih prigovora

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo podnijeti pisani prigovor Prodavatelju, koji je dužan bez odgađanja pisanim putem potvrditi njegov primitak.

Kako bi Prodavatelj mogao potvrditi primitak prigovora i dostaviti odgovor, Kupac je dužan navesti točne i potpune kontaktne podatke potrebne za komunikaciju.

Prodavatelj se obvezuje na svaki zaprimljeni pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, sukladno važećim odredbama Zakona o zaštiti potrošača. U odgovoru će se jasno navesti prihvaća li Prodavatelj osnovanost prigovora.

Radi bržeg i učinkovitijeg rješavanja prigovora ili reklamacije preporučujemo da Kupac navede broj narudžbe, naziv proizvoda i kratak opis problema te, kada je primjenjivo, priloži fotografije proizvoda, njegove ambalaže i eventualnih oštećenja.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim kada je to pravo zakonom isključeno.

Kod kupoprodaje robe rok od 14 dana počinje teći od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.

Ako se proizvodi iz iste narudžbe dostavljaju odvojeno, rok se računa od primitka posljednjeg proizvoda ili posljednje pošiljke.

Potrošač ostvaruje pravo na jednostrani raskid slanjem nedvosmislene izjave o svojoj odluci prije isteka propisanog roka.

Izjava se može poslati elektroničkom poštom na info@mojaljekarna.hr ili poštom na adresu:

Zdravstvena ustanova Ljekarna Coner
Prilaz Andrije Hebranga 8a
43000 Bjelovar

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati: 

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Možete kopirati i koristiti i ovaj predložak obrasca:

----početak primjera----

Primatelj:

Ljekarna Coner Bjelovar
Prilaz Andrije Hebranga 8a
43000 Bjelovar
E-mail: info@mojaljekarna.hr

Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupoprodaji sljedeće robe:

Naziv proizvoda: ______________________________

Broj narudžbe: ______________________________

Datum narudžbe: ______________________________

Datum primitka robe: ______________________________

Ime i prezime potrošača: ______________________________

Adresa potrošača: ______________________________

E-mail: ______________________________

Datum: ______________________________

Potpis potrošača (samo ako se obrazac dostavlja na papiru): ______________________________

----kraj primjera----

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Povrat robe nakon jednostranog raskida

Ako potrošač valjano iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora, dužan je vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio prodavatelja o raskidu.

Roba se vraća na adresu:

Zdravstvena ustanova Ljekarna Coner
Prilaz Andrije Hebranga 8a
43000 Bjelovar

Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je prodavatelj izričito pristao snositi ih ili ako je drukčije propisano zakonom.

Potrošaču se preporučuje robu odgovarajuće zapakirati kako tijekom povratnog prijevoza ne bi došlo do oštećenja.

Prodavatelj će vratiti primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju je ponudio, u zakonski propisanom roku.

Ako je potrošač odabrao skuplji način dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave, prodavatelj nije obvezan vratiti razliku u cijeni.

Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja kojim je potrošač platio narudžbu, osim ako je izričito dogovoreno drukčije i bez dodatnih troškova za potrošača.

Prodavatelj može odgoditi povrat novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.

Pravo na zamjenu robe ili povrat robe u zamjenu za novac o našem trošku, osim ukoliko izaberete drugi način isporuke, a koji nije najjeftiniji standardni ponuđeni način isporuke možete koristiti u sljedećim slučajevima:

-isporuka robe koja nije naručena,
-isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja,
-isporuka robe koja ne odgovara opisu proizvoda na web stranici internet ljekarne mojaljekarna.hr,
-isporuka neispravne robe (ovo podrazumijeva i kvarove nastale unutar 14 dana od dana preuzimanja pošiljke) ili robe koja ima vidljive greške ili oštećenja.

U navedenim slučajevima u izjavi o jednostranom raskidu ugovora uz naziv proizvoda trebate navesti i opravdan razlog za povrat ili zamjenu, a izjavi priložiti dokaz.

U svim drugim slučajevima izravne troškove povrata robe morate snositi sami.

Proizvodi koji se zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne mogu vratiti

Zbog zaštite zdravlja i higijenske sigurnosti kupaca, na određene kozmetičke proizvode, proizvode za osobnu higijenu i zdravstvene proizvode primjenjuju se posebna pravila povrata.

Sukladno članku 86. stavku 1. točki 5. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, a koja je otpečaćena nakon dostave.

Navedena iznimka može se primjenjivati, ovisno o prirodi proizvoda i njegovu zaštitnom zatvaranju, na određene proizvode kao što su:

• kreme i serumi za njegu kože

• tekući i kremasti puderi

• maskare i drugi proizvodi za područje očiju

• ruževi, sjajila i proizvodi za usne

• proizvodi za intimnu i osobnu higijenu

• drugi kozmetički i zdravstveni proizvodi koji ispunjavaju zakonske uvjete za primjenu iznimke

Za proizvode koji ispunjavaju zakonske uvjete iz članka 86. stavka 1. točke 5., nakon uklanjanja higijenskog pečata ili drugog zaštitnog zatvaranja nije moguće ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora.

Kupac prije otvaranja ili isprobavanja proizvoda treba provjeriti njegovu namjenu, nijansu, sastav, količinu i ostala obilježja navedena u opisu proizvoda.

Samo otvaranje vanjske kartonske ili transportne ambalaže ne znači automatski gubitak prava na jednostrani raskid ugovora.

Prodavatelj ne prihvaća dobrovoljne povrate otvorene ili isprobane kozmetike izvan slučajeva u kojima je prihvat povrata obvezan prema zakonu.

Osobno nezadovoljstvo nijansom, mirisom, teksturom ili subjektivnim učinkom proizvoda samo po sebi nije osnova za reklamaciju zbog materijalnog nedostatka ako je proizvod u skladu s ugovorom i njegovim deklariranim svojstvima.

Ako proizvod ima materijalni nedostatak, ako je isporučen pogrešan proizvod ili ako postoji druga zakonska osnova za reklamaciju, prava kupca ostaju nepromijenjena bez obzira na to je li proizvod otvoren.

Umanjenje vrijednosti robe

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim rukovanja potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Ako je proizvod korišten u većem opsegu nego što je potrebno za navedenu provjeru, prodavatelj može, kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke, utvrditi odgovarajuće umanjenje vrijednosti.

Pri utvrđivanju umanjenja vrijednosti uzimaju se u obzir stanje proizvoda, vrsta i opseg korištenja, mogućnost njegove daljnje prodaje te druge relevantne okolnosti.

Umanjenje vrijednosti utvrđuje se pojedinačno i razmjerno stvarnom smanjenju vrijednosti proizvoda.

Samo uklanjanje transportne ambalaže ili pregled proizvoda ne predstavlja automatski osnovu za umanjenje vrijednosti.

Ova odredba ne primjenjuje se kao zamjena za zakonsko isključenje prava na jednostrani raskid ugovora iz članka 86. Zakona o zaštiti potrošača.

PISANI PRIGOVORI POTROŠAČA

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti pisani prigovor u poslovnim prostorijama prodavatelja, poštom ili elektroničkom poštom.

Kontakt:

1. E-mailom na e-mail adresu: info@mojaljekarna.hr

2. Poštom na adresu:

Ljekarna Coner Bjelovar
Prilaz Andrije Hebranga 8a
43000 Bjelovar

Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora u skladu sa zakonom.

Na pisani prigovor prodavatelj će odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja.

Odgovor će sadržavati jasno očitovanje o osnovanosti prigovora.

Potrošač se može obratiti nadležnim tijelima za zaštitu potrošača te koristiti raspoložive mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.

Sporovi vezani uz online kupovinu u EU mogu se rješavati i putem ODR (Online Dispute Resolution) platforme kojoj možete pristupiti ovdje.