Uvjeti korištenja

Datum posljednjeg ažuriranja: 9. listopada 2026.

1. OPĆE ODREDBE

Dobrodošli u internetsku trgovinu mojaljekarna.hr.!

Ovim Uvjetima korištenja i općim uvjetima prodaje (dalje: Uvjeti) uređuju se prava i obveze između Ljekarna Coner Bjelovar, kao prodavatelja, i korisnika internetske trgovine (dalje: Kupac), uključujući uvjete naručivanja, plaćanja, dostave, jednostranog raskida ugovora, povrata robe, reklamacija i zaštite osobnih podataka.

Kupnjom putem internetske trgovine kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima i da ih prihvaća.

Ovi Uvjeti primjenjuju se u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske, osobito Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o obveznim odnosima, Zakonom o elektroničkoj trgovini i drugim primjenjivim propisima.

Ako je pojedina odredba ovih Uvjeta suprotna prisilnim zakonskim propisima, primjenjuju se odgovarajuće zakonske odredbe.

2. PODACI O PRODAVATELJU

Naziv: Ljekarna Coner Bjelovar

Sjedište: T. G. Masaryka 9, 43000 Bjelovar, Hrvatska

OIB: 93400501198

MBS: 010026398

IBAN: HR2424020061100006077

Telefon: 043 638 095

E-mail: info@mojaljekarna.hr

Prodajno mjesto internetske trgovine: Ljekarna 3, Prilaz Andrije Hebranga 8a, 43000 Bjelovar

Ravnateljica: Ankica Coner, mag. pharm. 

Prodavatelj je registriran za obavljanje ljekarničke djelatnosti te prodaju proizvoda iz ponude internetske trgovine u skladu s važećim propisima.

3. KUPAC 

Kupac (Potrošač) je svaka punoljetna fizička osoba ili pravna osoba koja putem internet trgovine mojaljekarna.hr naručuje ili kupuje proizvode.

Kupnjom putem internetske trgovine Kupac potvrđuje da je prije predaje narudžbe upoznat s ovim Uvjetima korištenja, da ih je pročitao, razumio i prihvatio te da je upoznat sa svojim pravima i obvezama koje proizlaze iz kupoprodajnog odnosa.

Kupac potvrđuje da je upoznat s činjenicom da predaja narudžbe uključuje obvezu plaćanja naručenih proizvoda, kao i pripadajućih troškova dostave, ako su primjenjivi. Također potvrđuje da je prije sklapanja ugovora obaviješten o uvjetima, rokovima i postupku ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora, sukladno važećim zakonskim propisima.

Kupac je prilikom registracije i/ili predaje narudžbe dužan navesti točne, potpune i važeće podatke potrebne za obradu narudžbe, naplatu i isporuku proizvoda. U slučaju dostavljanja netočnih, nepotpunih ili neistinitih podataka, Prodavatelj zadržava pravo odbiti ili otkazati narudžbu ako zbog takvih podataka nije moguće uredno izvršiti ugovorne obveze.

Kupac potvrđuje da je upoznat s Pravilima privatnosti internetske trgovine mojaljekarna.hr, kojima je uređeno prikupljanje, obrada i zaštita osobnih podataka sukladno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

Kupnju i predaju narudžbi putem internetske trgovine mojaljekarna.hr mogu obavljati isključivo punoljetne osobe, odnosno osobe koje su navršile 18 godina života.

4. ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI

Internetska trgovina mojaljekarna.hr nije zamjena za liječnički pregled niti ljekarničke konzultacije. Informacije na stranici mojaljekarna.hr ne smiju služiti za postavljanje dijagnoze. Ukoliko posumnjate na određene simptome dogovorite liječnički pregled kod Vašeg liječnika. Ako imate bilo kakve nedoumice oko izbora proizvoda za samoliječenje, opravdanosti ili načina korištenja pojedinog proizvoda posavjetujte se s liječnikom ili ljekarnikom. 
Ukoliko ste trudni ili dojite ili koristite neke lijekove, prije izbora preparata za samoliječenje savjetujte se s liječnikom ili ljekarnikom.

Ukoliko postoje internetske poveznice koje sa stranice mojaljekarna.hr vode na drugu stranicu, ta stranica nije u vlasništvu Ljekarne Coner Bjelovar (mojaljekarna.hr) i Prodavatelj nije odgovoran za sadržaj na tim stranicama niti se na njih ne odnose ovi Uvjeti korištenja.

Korištenjem internetske stranice mojaljekarna.hr Kupac je suglasan da mojaljekarna.hr niti Ljekarna Coner Bjelovar neće biti odgovorna ni za kakvu izravnu ili neizravnu, materijalnu ili nematerijalnu štetu nastalu interpretiranjem informacija sa stranice mojaljekarna.hr ili odabirom proizvoda iz internetske ljekarne.

Ljekarna Coner Bjelovar zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave izmijeniti navedeni sadržaj Uvjeta korištenja i/ili Izjave o privatnosti podataka ukoliko to smatra potrebnim. Kupac prihvaća te izmjene nastavkom korištenja internetske stranice mojaljekarna.hr. 

Kupac je za zaštitu zaporki osobno odgovoran. Prodavatelj nije odgovoran za bilo kakav gubitak podataka niti bilo kakvu štetu na elektroničkim uređajima Kupca do kojih može doći zbog razloga na koje Prodavatelj ne može utjecati poput prekida prijenosa informacija na Internetu. Kupac prihvaća činjenicu da pristup internetskoj stranici mojaljekarna.hr ponekad može biti u prekidu, privremeno nedostupan ili u potpunosti isključen.

Prodavatelj zadržava pravo ukinuti korisničke račune Kupaca i/ili odbiti pružiti svoje usluge u slučaju ponašanja koje je Prodavatelj diskrecijski ocjenio neprihvatljivim, odnosno ukoliko je došlo do nepoštivanja navedenih Uvjeta korištenja.

5. INFORMACIJE O PROIZVODIMA

Informacije o proizvodima ponuđenim na mojaljekarna.hr su preuzete s deklaracija pojedinog proizvoda, unutarnjih uputa proizvoda ili su preuzete iz materijala (brošura, letaka, internetskih stranica) koje je uredio proizvođač, uvoznik ili dobavljač pojedinog proizvoda. Fotografije su preuzete od proizvođača odnosno dobavljača i ne moraju nužno biti identične. Nastojimo pružiti što točnije i detaljnije informacije o pojedinom proizvodu. Prodavatelj zadržava pravo pogreške u opisu ili fotografiji pojedinog proizvoda. Ljekarna Coner Bjelovar zadržava pravo izmjene informacija (uključujući cijene artikala i akcijske ponude) na stranicama bez prethodne najave.

Prije kupovine proizvoda, osobito dermokozmetike, medicinskih proizvoda i dodataka prehrani, preporučamo Vam da se savjetujete s ljekarnikom. Savjetovati se možete telefonski u radnom vremenu ljekarne (pon-pet 7-20 h, sub 8-13 h) na 043 638 095 ili elektronskom poštom na info@mojaljekarna.hr

Mišljenja izražena u recenziji proizvoda su mišljenja korisnika mojaljekarna.hr i ne moraju se podudarati s mišljenjima zaposlenika Zdravstvene ustanove Ljekarna Coner.

Prema važećem zakonu u Hrvatskoj se putem interneta ne smiju prodavati lijekovi. 

Ljekarna Coner Bjelovar je prijavila prodaju medicinskih proizvoda na daljinu putem interneta Hrvatskoj agenciji za lijekove i medicinske proizvode: halmed.hr, Ksaverska cesta 4, 10000 Zagreb. (Prodaja medicinskih proizvoda na daljinu)

Sve cijene su izražene u EUR. PDV je uključen u cijenu.

Ukoliko nije drugačije navedeno, popusti na određene brandove se ne odnose na promo i duo pakiranja. Akcije i popusti se međusobno ne zbrajaju i ne kombiniraju.

6. PROCES KUPOVINE

U sljedećih nekoliko koraka prikazat ćemo Vam proces kupovine.

U izborniku PROIZVODI pronađite proizvod koji Vam odgovara. Proizvodi su razvrstani po namjeni. Tražilica se nalazi u gornjem desnom uglu stranice u koju upisujete odrađeni pojam koji Vas zanima.

Kada ste odabrali proizvod koji Vam odgovara, odaberite količinu/boju/veličinu/nijansu, te pritisnite zelenu ikonicu Dodaj u košaricu. Klikom na nju proizvod je prebačen u Vašu košaricu. U Vašoj košarici možete mijenjati količinu proizvoda te obrisati proizvod ukoliko ga ipak ne želite kupiti. Pregled košarice možete izvršiti klikom na ikonicu Košarica u gornjem desnom uglu stranice.

Pregled vaše košarice je ujedno i prvi korak izrade narudžbe. Kada ste odabrali sve proizvode koje želite kupiti, kliknite na ikonu Izvrši kupnju desno na stranici pregleda košarice. Upišite Vaše podatke ili se prijavite pomoću e-mail adrese i lozinke koju ste odabrali kod registracije nakon čega u tri sljedeća koraka birate adresu dostave, način dostave te plaćanje i na kraju Potvrđujete narudžbu.

Nakon uspješne izrade narudžbe, na Vaš e-mail dobit ćete potvrdu napravljene narudžbe. Ukoliko ne dobijete potvrdni e-mail da je narudžba izvršena, molimo kontaktirajte nas telefonski 043 638 095 ili na info@mojaljekarna.hr kako bi provjerili je li narudžba uspješno izrađena.

Kupoporodajni ugovor je potvrđen od strane Prodavatelja u trenutku kada narudžba dobiva status Paket spreman za podizanje ili Poslano.

Ako trebate pomoć pri izradi narudžbe, slobodno nas kontaktirajte na 043 638 095 radnim danom od 7:00 do 20:00 ili subotom od 8:00 do 13:00 ili e-mailom na info@mojaljekarna.hr.

Kupovina je dozvoljena samo starijima od 18 godina.

7. BODOVI VJERNOSTI

Kupovinom na mojaljekarna.hr sakupljate bodove vjernosti. Kod opisa svakog proizvoda navedeno je koliko Vam kupovina istog donosi bodova vjernosti, te za koliko kuna popusta te bodove možete zamijeniti. Bodove možete iskoristiti već u sljedećoj narudžbi i to nakon što je narudžba u kojoj ste ih sakupili dobila status POSLANO.

Razdoblje valjanosti bodova je 100 dana od narudžbe kojom su prikupljeni.

Da biste iskoristili bodove vjernosti trebate otići na Vaš korisnički račun>Moji bodovi vjernosti te kliknuti na poveznicu Pretvori moje bodove u kupon. Stvoreni kupon će vrijediti godinu dana od dana pretvorbe bodova. Kod kupona unesite u polje Promo Kod prije završetka kupovine.

U svakoj narudžbi možete iskoristiti samo jedan kupon (kuponi se ne mogu zbrajati).

Na mojaljekarna.hr možete sakupljati i Adiva bodove. Samo nam trebate u napomeni narudžbe poslati broj Vaše Adiva kartice.

Kodovi za popust

Popust ostvarujete upisivanjem koda na desnoj strani stranice procesa kupovine:

Ukoliko nije drugačije navedeno, u dnevne popuste na određene brandove ne spadaju promo i duo pakiranja.

8. NAČINI PLAĆANJA

Plaćanje kreditnim i debitnim karticama te putem digitalnih novčanika

mojaljekarna.hr koristi WSPay za online plaćanja.

WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

Mogućnost obročnog plaćanja:

PBZ card

• Maestro i Visa: 2-6 rata

Erste Card Club

• Diners: 2-6 rata

ZABA 

• MasterCard: 2-12 rata
• Visa: 2-12 rata

Sigurnosni programi koji se koriste prilikom kupnje su: Visa Secure i MasterCard Identity Check.

Ukoliko ste korisnik KEKS Pay aplikacije, plaćanje ovim putem je najbrže i bez naknada! U procesu kupovine, na stranicama WSpay sustava naplate, odaberite KEKS Pay plaćanje, nakon čega će sustav izraditi QR kod kojeg je potrebno skenirati iz KEKS Pay mobilne aplikacije:

1. Otvori KEKS Pay
2. Pritisni  ikonicu
3. Odaberi 'Skeniraj QR kȏd'
4. Skeniraj QR kȏd

Ukoliko Vam nećemo moći isporučiti pošiljku, povrat sredstava izvršit ćemo putem WSpay sustava naplate.  Potrebno je obično nekoliko radnih dana da povrat bude vidljiv na Vašem računu, ovisno o vrsti kartice i banci. Za više informacija o povratu, kontaktirajte svoju banku.

All payments will be effected in Croatian currency. The charged amount on your credit card account is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations.

Plaćanje pouzećem

Odaberete li opciju plaćanja pouzećem, narudžbu ćete platiti dostavljaču prilikom dostave.

Plaćanje putem uplate na račun

Nakon izvršenja narudžbe putem e-maila primit ćete potvrdu s bankovnim podacima i brojem narudžbe kako bi mogli izvršiti plaćanje. Vaša pošiljka će biti isporučena kada od banke dobijemo potvrdu o uplati. Kako bi ubrzali proces pripreme narudžbe pošaljite nam potvrdu o uplati na info@mojaljekarna.hr ili broj faksa: 043 221 223. 

Podaci za uplatu putem internet bankarstva ili opće uplatnice:

• IBAN: HR2424020061100006077
• Primatelj: Ljekarna Coner
• Adresa: Masarykova 9
• Mjesto: 43000 Bjelovar
• Model: HR00
• Poziv na broj: broj Vaše narudžbe

Roba će biti rezervirana 5 dana za Vas, a mi ćemo obraditi narudžbu odmah nakon primitka uplate.

Ukoliko ste odabrali plaćanje općom uplatnicom, popunite je prema prikazanom primjeru:

9. DOSTAVA

Partneri u dostavi

Dostavu Vaše narudžbe vrše naši ugovorni partneri GLS Croatia i BoxNow.

U većini slučajeva, obrada narudžbe traje jedan do pet radnih dana nakon čega paket predajemo kurirskoj službi koja će ga dostaviti sljedeći radni dan. (subote, nedjelje i praznici isključeni). Ako neke od proizvoda trenutno nemamo na zalihi ljekarne ili je zbog trenutnih popusta i pogodnosti povećan obim posla, obrada narudžbe može potrajati i duže od pet radnih dana. (primjerice tjedan nakon akcija Crnog Petka, rođendan naše ljekarne u veljači, Flash sale akcije, 11/11 Singles' Day i sl.) Ukoliko Vam nećemo moći isporučiti pošiljku, o tome ćemo Vas obavijestiti. Vi pritom možete odlučiti hoćete li prekinuti narudžbu, pričekati da naručeni proizvod postane dostupan ili zamijeniti ga raspoloživim.

Nakon što narudžbu obradimo i paket predamo kurirskoj službi, na Vaš će e-mail stići obavijest da je paket poslan te ga nakon toga možete očekivati sljedeći dan na adresi (subote, nedjelje i praznici isključeni) ili paketomatu, osim manjih mjesta i otoka, za koje se primjenjuje važeći raspored vožnje GLSa: Raspored dostave na otoke. Može se dogoditi da Vaša narudžba status "Poslano" dobije i subotom, ali to znači da će paket biti predan kurirskoj službi u ponedjeljak, a kod Vas će biti u utorak, s obzirom da kurirska služba ne vrši prikup subotom.

Informacije o BoxNow dostavi

BOX NOW će vam poslati tekstualnu poruku sa 6-znamenkastim PIN-om kada vaša pošiljka bude u odabranom BOX NOW paketomatu. Upisivanjem ovog PIN-a na tipkovnicu ormarića otvorit će se vrata kako biste mogli preuzeti svoju pošiljku.

Detaljne upute i rješenja za najčešća pitanja potražite izravno na službenim stranicama BOX NOW (https://boxnow.hr/faq) ili pozivom na broj: 

BOX NOW podrška: +385 1 7000 900

Informacije o GLS dostavi

Jednom kada je Vaša narudžba obrađena i paket spreman, putem sustava za otpremu GLSu prenosimo uobičajene podatke o pošiljci, uključujući i Vašu e-mail adresu te broj mobilnog telefona. Na taj način aktiviraju se opcije fleksibilne dostave. GLS Vas odmah nakon toga putem e-mail poruke i/ili sms-a obavještava o predstojećoj dostavi kao i o standardnom vremenskom okviru dostave. GLS također šalje poveznicu, koja Vas neposredno vodi na GLS-ovog upravitelja dostave (Delivery Manager) gdje imate mogućnost odabira između nekoliko opcija dostave prema vlastitim željama i potrebama.

Ujutro, na dan dostave kad dostavljač skenira paket, automatski ćete dobiti drugu obavijest putem e-mail i/ili sms-a, koja sadrži 3-satni vremenski okvir očekivane dostave. Poruka također sadrži telefonski broj dostavljača i službe za korisnike. U tom se vremenu GLSov upravitelj dostave (Delivery Manager) više ne može koristiti.

U slučaju da je prvi pokušaj dostave neuspješan, automatski ćete dobiti obavijest putem e-maila i/ili sms-a. Poruka sadrži poveznicu koja neposredno vodi na GLSovu stranicu upravitelja dostave (Delivery Manager) gdje sve opcije za dostavu stoje na raspolaganju, i gdje ponovo možete odrediti što će se dalje dešavati sa paketom. 

GLS podrška: +385 1 2042672

Troškovi dostave

Za iznos narudžbe (ukupno, samo proizvodi) iznad 65,00€ dostava je besplatna za sva mjesta u Republici Hrvatskoj bez obzira na način dostave.

Za iznos narudžbe manji od 65€ trošak dostave snosi naručitelj i ona iznosi:

6,50 € (PDV uključen) za dostavu na adresu putem GLS kurirske službe za sva mjesta u Republici Hrvatskoj.

2,50 € (PDV uključen) za dostavu na GLS paketomat.

1,99 € (PDV uključen) za dostavu na BoxNow paketomat. (osim u promo razdobljima)

Troškovi dostave uključuju jedno slanje, a svako ponovljeno slanje iste narudžbe naplaćuje se po navedenom cjeniku, bez obzira na iznos narudžbe.

Razmjena paketa, kao rezultat pogrešnog slanja ili pripreme proizvoda s naše strane, besplatna je, a ukoliko imate potrebu zamijeniti zaprimljeni proizvod zbog pogrešne narudžbe ili veličine proizvoda, troškove razmjene snosi naručitelj u iznosu 7,50 €.

Ostale informacije

Vaše naručene proizvode možete podignuti osobno i u našim ljekarnama u Bjelovaru i Vrbovcu. U tom slučaju ne plaćate troškove dostave bez obzira na iznos narudžbe. Obavijestit ćemo Vas čim pošiljka bude spremna za podizanje.  

Prije isporuke svaki artikl provjeravamo da nije oštećen. Molimo da pošiljku preuzmete pred dostavljačem kako bi izbjegli naknadne reklamacije zbog pošiljke oštećene prilikom dostave.

Ljekarna Coner Bjelovar ne preuzima odgovornost u slučaju kašnjenja isporuke zbog više sile.

Za sva pitanja nas kontaktirajte na info@mojaljekarna.hr ili 043 638 095.

10. JAMSTVO I SERVISNI UVJETI 

Ukoliko određeni artikal ima jamstvo ili podliježe servisnim uvjetima, to će biti naglašeno u opisu tog artikla. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun za vrijeme trajanja jamstvenog roka. Samo uz predočenje računa i jamstvenog lista Kupac može ostvariti svoja prava.

11. ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Sukladno  odredbama Zakona o obveznim odnosima (članci 400-422) Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca kao i  za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. O postojanju materijalnog nedostatka na kupljenom proizvodu Kupac je dužan odmah obavijestiti Prodavatelja, a najkasnije u roku od 2 mjeseca. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke proizvoda koji se pojave na proizvodu nakon proteklog roka dvije godine od kupnje proizvoda.

12. REKLAMACIJE, POVRATI i RASKID UGOVORA

OŠTEĆENJE ILI POGREŠNA ISPORUKA

Ako ste zaprimili pogrešan ili oštećen proizvod, ako neki od naručenih proizvoda nedostaje ili smatrate da isporučeni proizvod ima materijalni nedostatak, molimo da nas o tome obavijestite što prije kako bismo reklamaciju mogli riješiti u najkraćem mogućem roku, na jedan od niže navedenih načina. Sve opravdane reklamacije rješavaju se u cijelosti o našem trošku, bez dodatnih troškova za Kupca, uključujući eventualne troškove povrata i ponovne dostave proizvoda.

Kontakt:

Molimo da prilikom kontakta obavezno navedete broj narudžbe.

1. E-mailom na e-mail adresu: info@mojaljekarna.hr

2. Poštom na adresu:

Ljekarna Coner Bjelovar
Prilaz Andrije Hebranga 8a
43000 Bjelovar

Zamjena pogrešno naručenog proizvoda

Ako je Kupac prilikom narudžbe odabrao pogrešan proizvod, veličinu, boju, nijansu ili neku drugu karakteristiku proizvoda te želi zamijeniti zaprimljeni proizvod, troškove zamjene snosi Kupac.

Prodavatelj Kupcu može ponuditi uslugu GLS razmjene paketa po cijeni od 7,50 €, koja uključuje preuzimanje proizvoda koji se vraća i istovremenu dostavu zamjenskog proizvoda.

Kupac također može samostalno, o vlastitom trošku, vratiti proizvod na adresu Prodavatelja, koristeći dostavnu službu prema vlastitom izboru. U tom slučaju Prodavatelj će, nakon zaprimanja i provjere vraćenog proizvoda, poslati zamjenski proizvod, pri čemu Kupac snosi trošak nove dostave prema važećem cjeniku i jednom od ponuđenih načina dostave internetske trgovine mojaljekarna.hr.

Ponovljena dostava narudžbe

Ako Kupac nije bio u mogućnosti preuzeti pošiljku prilikom prve dostave te zatraži ponovno slanje iste narudžbe, trošak ponovljene dostave snosi Kupac.

Trošak dostave uključuje jedno slanje narudžbe na adresu koju je Kupac naveo prilikom kupnje. Svako dodatno slanje iste narudžbe naplaćuje se prema važećem cjeniku dostave objavljenom na internetskoj trgovini mojaljekarna.hr, neovisno o ukupnoj vrijednosti narudžbe i eventualno prethodno ostvarenim pogodnostima besplatne dostave.

Navedena naknada primjenjuje se isključivo u slučajevima kada do neuspješne dostave nije došlo odgovornošću Prodavatelja ili dostavne službe.

Rješavanje pisanih prigovora

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo podnijeti pisani prigovor Prodavatelju, koji je dužan bez odgađanja pisanim putem potvrditi njegov primitak.

Kako bi Prodavatelj mogao potvrditi primitak prigovora i dostaviti odgovor, Kupac je dužan navesti točne i potpune kontaktne podatke potrebne za komunikaciju.

Prodavatelj se obvezuje na svaki zaprimljeni pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, sukladno važećim odredbama Zakona o zaštiti potrošača. U odgovoru će se jasno navesti prihvaća li Prodavatelj osnovanost prigovora.

Radi bržeg i učinkovitijeg rješavanja prigovora ili reklamacije preporučujemo da Kupac navede broj narudžbe, naziv proizvoda i kratak opis problema te, kada je primjenjivo, priloži fotografije proizvoda, njegove ambalaže i eventualnih oštećenja.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim kada je to pravo zakonom isključeno.

Kod kupoprodaje robe rok od 14 dana počinje teći od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.

Ako se proizvodi iz iste narudžbe dostavljaju odvojeno, rok se računa od primitka posljednjeg proizvoda ili posljednje pošiljke.

Potrošač ostvaruje pravo na jednostrani raskid slanjem nedvosmislene izjave o svojoj odluci prije isteka propisanog roka.

Izjava se može poslati elektroničkom poštom na info@mojaljekarna.hr ili poštom na adresu:

Zdravstvena ustanova Ljekarna Coner
Prilaz Andrije Hebranga 8a
43000 Bjelovar

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati: 

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Možete kopirati i koristiti i ovaj predložak obrasca:

----početak primjera----

Primatelj:

Ljekarna Coner Bjelovar
Prilaz Andrije Hebranga 8a
43000 Bjelovar
E-mail: info@mojaljekarna.hr

Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupoprodaji sljedeće robe:

Naziv proizvoda: ______________________________

Broj narudžbe: ______________________________

Datum narudžbe: ______________________________

Datum primitka robe: ______________________________

Ime i prezime potrošača: ______________________________

Adresa potrošača: ______________________________

E-mail: ______________________________

Datum: ______________________________

Potpis potrošača (samo ako se obrazac dostavlja na papiru): ______________________________

----kraj primjera----

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Povrat robe nakon jednostranog raskida

Ako potrošač valjano iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora, dužan je vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio prodavatelja o raskidu.

Roba se vraća na adresu:

Zdravstvena ustanova Ljekarna Coner
Prilaz Andrije Hebranga 8a
43000 Bjelovar

Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je prodavatelj izričito pristao snositi ih ili ako je drukčije propisano zakonom.

Potrošaču se preporučuje robu odgovarajuće zapakirati kako tijekom povratnog prijevoza ne bi došlo do oštećenja.

Prodavatelj će vratiti primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju je ponudio, u zakonski propisanom roku.

Ako je potrošač odabrao skuplji način dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave, prodavatelj nije obvezan vratiti razliku u cijeni.

Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja kojim je potrošač platio narudžbu, osim ako je izričito dogovoreno drukčije i bez dodatnih troškova za potrošača.

Prodavatelj može odgoditi povrat novca dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, ovisno o tome što nastupi ranije.

Pravo na zamjenu robe ili povrat robe u zamjenu za novac o našem trošku, osim ukoliko izaberete drugi način isporuke, a koji nije najjeftiniji standardni ponuđeni način isporuke možete koristiti u sljedećim slučajevima:

-isporuka robe koja nije naručena,
-isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja,
-isporuka robe koja ne odgovara opisu proizvoda na internetskoj stranici internet ljekarne mojaljekarna.hr,
-isporuka neispravne robe (ovo podrazumijeva i kvarove nastale unutar 14 dana od dana preuzimanja pošiljke) ili robe koja ima vidljive greške ili oštećenja.

U navedenim slučajevima u izjavi o jednostranom raskidu ugovora uz naziv proizvoda trebate navesti i opravdan razlog za povrat ili zamjenu, a izjavi priložiti dokaz.

U svim drugim slučajevima izravne troškove povrata robe morate snositi sami.

Proizvodi koji se zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne mogu vratiti

Zbog zaštite zdravlja i higijenske sigurnosti kupaca, na određene kozmetičke proizvode, proizvode za osobnu higijenu i zdravstvene proizvode primjenjuju se posebna pravila povrata.

Sukladno članku 86. stavku 1. točki 5. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, a koja je otpečaćena nakon dostave.

Navedena iznimka može se primjenjivati, ovisno o prirodi proizvoda i njegovu zaštitnom zatvaranju, na određene proizvode kao što su:

• kreme i serumi za njegu kože

• tekući i kremasti puderi

• maskare i drugi proizvodi za područje očiju

• ruževi, sjajila i proizvodi za usne

• proizvodi za intimnu i osobnu higijenu

• drugi kozmetički i zdravstveni proizvodi koji ispunjavaju zakonske uvjete za primjenu iznimke

Za proizvode koji ispunjavaju zakonske uvjete iz članka 86. stavka 1. točke 5., nakon uklanjanja higijenskog pečata ili drugog zaštitnog zatvaranja nije moguće ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora.

Kupac prije otvaranja ili isprobavanja proizvoda treba provjeriti njegovu namjenu, nijansu, sastav, količinu i ostala obilježja navedena u opisu proizvoda.

Samo otvaranje vanjske kartonske ili transportne ambalaže ne znači automatski gubitak prava na jednostrani raskid ugovora.

Prodavatelj ne prihvaća dobrovoljne povrate otvorene ili isprobane kozmetike izvan slučajeva u kojima je prihvat povrata obvezan prema zakonu.

Osobno nezadovoljstvo nijansom, mirisom, teksturom ili subjektivnim učinkom proizvoda samo po sebi nije osnova za reklamaciju zbog materijalnog nedostatka ako je proizvod u skladu s ugovorom i njegovim deklariranim svojstvima.

Ako proizvod ima materijalni nedostatak, ako je isporučen pogrešan proizvod ili ako postoji druga zakonska osnova za reklamaciju, prava kupca ostaju nepromijenjena bez obzira na to je li proizvod otvoren.

Umanjenje vrijednosti robe

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim rukovanja potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Ako je proizvod korišten u većem opsegu nego što je potrebno za navedenu provjeru, prodavatelj može, kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke, utvrditi odgovarajuće umanjenje vrijednosti.

Pri utvrđivanju umanjenja vrijednosti uzimaju se u obzir stanje proizvoda, vrsta i opseg korištenja, mogućnost njegove daljnje prodaje te druge relevantne okolnosti.

Umanjenje vrijednosti utvrđuje se pojedinačno i razmjerno stvarnom smanjenju vrijednosti proizvoda.

Samo uklanjanje transportne ambalaže ili pregled proizvoda ne predstavlja automatski osnovu za umanjenje vrijednosti.

Ova odredba ne primjenjuje se kao zamjena za zakonsko isključenje prava na jednostrani raskid ugovora iz članka 86. Zakona o zaštiti potrošača.

13. PISANI PRIGOVORI POTROŠAČA

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti pisani prigovor u poslovnim prostorijama prodavatelja, poštom ili elektroničkom poštom.

Kontakt:

1. E-mailom na e-mail adresu: info@mojaljekarna.hr

2. Poštom na adresu:

Ljekarna Coner Bjelovar
Prilaz Andrije Hebranga 8a
43000 Bjelovar

Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora u skladu sa zakonom.

Na pisani prigovor prodavatelj će odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja.

Odgovor će sadržavati jasno očitovanje o osnovanosti prigovora.

Potrošač se može obratiti nadležnim tijelima za zaštitu potrošača te koristiti raspoložive mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.

Sporovi vezani uz online kupovinu u EU mogu se rješavati i putem ODR (Online Dispute Resolution) platforme kojoj možete pristupiti ovdje. 

14. PRIVATNOST PODATAKA

Zaštita osobnih podataka i sigurnost

Ljekarna Coner Bjelovar (mojaljekarna.hr) obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Ljekarna Coner Bjelovar i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

LJEKARNE CONER  su zaštitu osobnih podataka uskladili s Uredbom EU  2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka
Javni kontakt podaci službenika za zaštitu osobnih podataka su:
mail: borko@coner.hr
telefon fiksni: 043 221 220
telefaks: 043 221 223

Sigurnu komunikaciju između Vašeg računala i poslužitelja označava mala ikona u obliku lokota u traci adrese Vašeg internet preglednika. Ako strelicu miša dovedete iznad lokota, pojavit će se natpis "SSL Secured" te razina enkripcije koja se koristi.

Online plaćanje

Ljekarna Coner Bjelovar (mojaljekarna.hr) koristi WSPay za online plaćanja.

WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

Obavijest o kolačićima (Cookies)

Ova internetska stranica, radi boljeg korisničkog iskustva, na Vaš uređaj (računalo, tablet, mobilni telefon) sprema male tekstualne datoteke – kolačiće (engl. cookies). Korištenjem ove internetske stranice pristajete na uporabu kolačića. Blokiranjem kolačića i dalje možete koristiti ovu stranicu, ali Vam neće biti dostupna njezina puna funkcionalnost.

Što je kolačić (engl. cookie)?

Kolačić je mala datoteka koju na Vaš uređaj sprema internetska stranica koju posjetite. Kada prvi put pristupite internetskoj stranici Online Ljekarne Coner - mojaljekarna.hr, u posebnom ćete prozoru biti obaviješteni da stranica koristi kolačiće. Pomoću kolačića se mogu spremiti razne informacije, ali samo uz Vašu privolu. Internetske stranice ne mogu dobiti pristup informacijama bez Vašeg odobrenja i ne mogu pristupiti drugim datotekama na Vašem računalu.

Postavke kolačića možete kontrolirati ili konfigurirati i u vašem internetskom pregledniku.